Mid-Level Support Analyst (Remote) at Qive

Are you from India? 🇮🇳

Quem Somos

Na Qive, simplificamos o complexo para impulsionar o crescimento das empresas no Brasil. Somos a plataforma que redefine o Contas a Pagar, integrando e automatizando a gestão de pagamentos, documentos e fornecedores com segurança, inteligência e eficiência de ponta a ponta. Conectamos mais de 210 mil CNPJs e contamos com mais de 300 profissionais em uma operação que atende empresas em todo o país.

Nada disso seria possível sem pessoas que sonham grande, executam com agilidade e constroem juntas o futuro do Contas a Pagar. Aqui, você vai trabalhar com tecnologia de alta performance, desafios reais de escala e um time que aprende rápido e entrega impacto. Vem com a gente redefinir o Contas a Pagar e a sua carreira!

Responsabilidades e Objetivos da Vaga

• Conhecer o produto Qive e do ecossistema fiscal/financeiro;
• Dar suporte a clientes através de ferramenta de ITSM, seguindo as diretrizes da ITIL, realizando investigações, diagnósticos e resoluções de incidentes, requisições e dúvidas relacionadas aos produtos e serviços da Qive, colaborando para a continuidade e disponibilidade;
• Elaborar, revisar e aprimorar constantemente a documentação;
• Apoiar na disponibilidade da plataforma, monitorando sistemas e atuando proativamente para evitar interrupções (Grafana);
• Analisar e otimizar processos de suporte, identificando obstáculos e agindo para aprimorar a experiência dos clientes;
• Trabalhar em conjunto com equipes multidisciplinares, como Customer Success, Engenharia, Produto e Financeiro;
• Servir como ponte de comunicação entre os times internos (Customer Success e Engenharia), mediando e direcionando suas necessidades de forma clara, garantindo o cumprimento dos Acordos de Nível de Serviço (SLA).

Requisitos

• Experiência relevante em suporte técnico e atendimento ao cliente em plataformas SaaS;
• Conhecimento básico em GitLab;
• Conhecimentos práticos em fundamentos ITIL e Acordos de Nível de Serviço (SLA);
• Conhecimento básico em requisições HTTP (montar e executar chamadas, identificar métodos e entender códigos de status, utilizando ferramentas como Postman);
• Capacidade de leitura e análise de códigos (logs diversos, Chrome Dev Tools, JSON, Grafana/Loki e BigQuery) e consultas SQL (especialmente para PostgreSQL/MySQL);
• Senso de priorização, produtividade e excelente habilidade de comunicação (oral e escrita) para transmitir informações de forma clara.

Diferenciais

• Experiência com suporte a sistemas Windows (configuração de contas e usuários, gerenciamento de permissões);
• Formação superior completa ou em andamento na área de Tecnologia da Informação, Engenharia ou áreas correlatas;
• Experiência com sistemas de DFe (Documentos Fiscais Eletrônicos) ou área fiscal/financeira;
• Conhecimento em PHP;
• Compreensão básica de API e microsserviços;
• Experiência com metodologias ágeis;
• Programação Low Code;
• Conhecimento no uso do pacote Google Workspace.

Benefícios

• Plano de saúde Unimed com cobertura nacional, sem desconto de mensalidade ou coparticipação para nossos Qivers e seus filhos;
• Plano odontológico com cobertura nacional e inclusão de familiares;
• Benefício Flash Flex, aceito em diversos estabelecimentos, sem descontos.
• Programa de Participação nos Resultados (PPR) competitivo;
• Licença maternidade e paternidade estendidas, incluindo para adoção;
• Ajuda de custo pós-nascimento ou adoção;
• Auxílio creche para filhos de até 6 anos;
• Total Pass;
• Cartão Alelo Multibenefícios;
• Seguro de vida.

Ambiente de Trabalho

• Trabalho remoto com liberdade geográfica;
• Fornecemos equipamentos para home office ou, se preferir, oferecemos uma sede descontraída;
• Ambiente focado em aprendizado e desenvolvimento constante;
• Aulas online e gratuitas de Yoga, Meditação e Ginástica Laboral;
• Parcerias que apoiam a saúde mental e o desenvolvimento.

Diversidade e Inclusão

Acreditamos que diversidade é aprendizado e inclusão é fundamental. Na Qive, todos têm a liberdade e o respeito para expressar suas experiências e opiniões. Queremos ser melhores, mudar o jogo e contamos com você para fazer a diferença, independente de crenças, gênero, orientação sexual, cor de pele, deficiência ou classe social.

Privacidade dos Dados Pessoais

Em nosso processo seletivo, coletamos e tratamos os dados pessoais informados no formulário de candidatura. A Qive não terá acesso a dados fora dessas hipóteses. A coleta visa identificação e comunicação durante a análise de candidaturas.

Realizamos a gestão das vagas por meio do sistema InHire. Caso você se candidate por outros meios, leia os termos de cada plataforma.

Para dúvidas sobre dados pessoais, entre em contato através dos meios informados em nossa Política de Privacidade.

Are you from USA? 🇺🇸

Limited Time Holiday Offers